Współczesny rynek przestał być jednostronną komunikacją, w której marka jedynie nadaje przekaz, a konsument biernie go przyjmuje. Dzisiaj klient jest nie tylko odbiorcą, ale przede wszystkim uważnym obserwatorem, który posiada narzędzia pozwalające zajrzeć za kulisy każdego biznesu. To, co kiedyś było niedostępne, dziś znajduje się na wyciągnięcie ręki. Klienci widzą więcej, niż myślisz – nie …
