Wielu przedsiębiorców skupia się na budowaniu wielkich strategii marketingowych, inwestując tysiące złotych w kampanie reklamowe i zaawansowane narzędzia analityczne. Tymczasem rzeczywistość bywa brutalna: klienci odchodzą nie dlatego, że produkt jest słaby, ale dlatego, że drobne, niemal niezauważalne niedociągnięcia budują w nich poczucie bycia niedocenianym. Detale, które dla właściciela firmy wydają się błahe, dla konsumenta stają …
